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问题描述在应用传感器后，BUZUD 应用程序长时间处于“搜索”状态，无法发现或连接到传感器。背景BUZUD CGM 传感器在出厂时处于低功耗保护状态，必须在从皮肤分离时通过施用器内的触发元件激活。只有在激活后，传感器才开始蓝牙广播。在少数情况下，激活可能未完全完成，或者手机的蓝牙服务可能异常，导致应用程序无法发现传感器。下图展示了传感器从出厂到正常操作的三个状态：故障排除步骤按顺序执行以下步骤。一旦连接恢复，即可停止，无需完成每个步骤。如果没有步骤能恢复连接，请联系客户支持。步骤1：验证手机设置确认满足以下所有条件：手机蓝牙已启用BUZUD 应用已获得“附近设备”或“蓝牙”权限手机与传感器之间的距离在1米以内没有其他应用占用相同传感器型号的连接步骤2：重新触发传感器激活取回刚使用的施用器，然后执行以下操作：保持传感器在皮肤上。不要移除。将施用器底部的圆形开口对准已应用的传感器。轻轻按压并保持2到3秒。将施用器稍微旋转约30°到45°。移开施用器并返回应用程序再次搜索。注意：此操作不会影响传感器的使用寿命或测量精度。步骤3：重启应用程序和蓝牙从手机的最近应用列表中完全关闭 BUZUD 应用。关闭蓝牙。等待10秒。重新打开蓝牙。启动 BUZUD 应用并转到“添加传感器”。步骤4：重启手机完全关闭手机电源（使用“关机”，而不是“重启”）。等待30秒，然后重新开机。确认蓝牙已启用。启动 BUZUD 应用并再次搜索传感器。步骤5：重新安装 BUZUD 应用卸载当前安装的 BUZUD 应用。不要注销或删除账户。从应用商店、Google Play 或 BUZUD 官方网站下载最新版本。使用原账户登录。历史数据将自动从云端恢复。转到“添加传感器”再次搜索。步骤6：联系客户支持如果上述步骤均未能恢复连接，请按照以下步骤联系客户支持。支持团队将根据具体情况进行评估和协助。步骤6.1：上传 CGM 日志为了帮助支持团队高效定位问题，请在提交工单前上传设备日志：打开 BUZUD 应用。转到：我 → 设置 → 关于 BUZUD。点击“上传 CGM 日志”。等待“上传成功”确认后再继续。日志不包含任何个人健康数据。仅包括设备操作状态和蓝牙连接记录等技术信息，供支持团队诊断使用。步骤6.2：提交工单入口：BUZUD 应用 → 我 → 客户支持 → 提交工单工单中需要的信息：字段描述传感器序列号（SN）印在传感器外包装上应用时间精确到分钟手机型号和操作系统版本例如 iPhone 15 Pro / iOS 18.2已执行的故障排除步骤列出已尝试的步骤编号症状描述简要描述应用程序的屏幕提示及其持续时间CGM 日志上传时间完成步骤6.1后填写注意事项一旦移除，传感器无法重新应用。重新应用传感器将使测量数据无效，并且不在保修范围内。不要用尖锐物体按压或撬动传感器。施用器为一次性产品。请勿重复使用。不要拆卸传感器或施用器。不要尝试自行诊断设备状态。如果对设备的操作状态有任何疑问，请联系客户支持。
如果您在旅途中遇到 BUZUD CGM 的任何问题，不必担心！在卸载或重新安装应用程序之前，我们建议您访问 BUZUD 官方网站或联系技术支持团队。他们将很乐意协助您解决任何问题，并帮助确保您的设备在整个旅程中正常运行。
当您看到**“校准失败”**消息时，这意味着您最近输入了指尖血糖值，但您的BUZUD CGM传感器在校准时遇到了问题。请按照屏幕上的说明操作：如果消息显示**“您只能输入当前时间及之前的时间”**，请确保您输入的时间不是未来的时间。如果消息显示**“如果重试后问题仍然存在，请联系客服支持”，请等待15分钟**，然后再次尝试输入您的指尖血糖值。如果多次尝试后校准仍然失败，请联系客服支持以获得帮助。
BUZUD CGM 系统现已兼容最新版本的Android™ 15。然而，如果您在配对传感器后遇到信号丢失，可能是因为您的手机尚未收到 Android 15 的完整官方版本。制造商和移动运营商会在不同时间发布更新。我们建议检查手机是否有任何额外的系统更新并及时安装。如果您遇到信号丢失，请尝试以下操作：（这些步骤可能需要长达 15 分钟才能生效。）关闭蓝牙，然后重新打开并保持启用状态。将显示设备保持在距离传感器 10 米（33 英尺）以内，并确保两者之间没有障碍物（如您的身体、墙壁或水）。将手机保持在身体与传感器同一侧。蓝牙在传感器和显示设备在视线范围内时效果最佳。保持 BUZUD CGM 应用程序打开。不要将其滑掉或强制关闭。如果问题仍然存在，重启您的手机和应用程序。* 兼容性可能因设备型号和制造商更新计划而异。有关更多信息，请参阅 BUZUD 的官方兼容性列表。
“信号丢失”警报是什么意思？BUZUD CGM系统中的信号丢失警报会在您的显示设备（如智能手机）不再接收来自发射器的葡萄糖读数时通知您。可能的原因：发射器和显示设备相距超过20英尺（6米）墙壁、水或人体等障碍物阻挡了蓝牙信号BUZUD CGM应用程序已关闭或蓝牙已关闭如何修复信号丢失：保持发射器和显示设备在20英尺（6米）以内等待大约30分钟以允许自动重新连接不要手动关闭BUZUD CGM应用程序——它应始终在后台运行如果问题仍然存在：关闭并重新打开手机的蓝牙，然后等待10分钟重启智能手机并重新打开BUZUD CGM应用程序关闭其他后台应用程序以释放系统资源确保手机已充电且未处于低电量模式，因为这可能会禁用蓝牙在信号丢失期间：使用**血糖仪（指尖采血）**检查您的葡萄糖水平，并做出任何必要的治疗决定。在信号丢失期间不要仅依赖BUZUD CGM。附加说明：一旦发射器重新连接到显示设备，最多可恢复并显示15天的丢失葡萄糖数据在您的应用程序图表中苹果用户：与其他警报不同，当您的iPhone处于静音或勿扰模式时，信号丢失警报无法发出声音或振动如果您经常遇到信号丢失，请检查您的智能手机型号是否兼容，蓝牙权限是否已授予，以及手机的电池设置是否允许后台活动。如需进一步支持，请联系BUZUD客户服务。
来自 BUZUD CGM 系统的**“信号丢失”**警报意味着您的显示设备*由于连接问题暂时停止接收传感器的葡萄糖读数。信号丢失警报会在 BUZUD CGM 应用程序和接收器上显示如下：应用程序中的信号丢失警报接收器上的信号丢失警报信号丢失的常见原因：显示设备与 BUZUD CGM 发射器之间的距离过远手机设置可能阻止应用程序在后台正常运行或维持蓝牙连接故障排除步骤：确保您的智能设备或接收器*在 BUZUD CGM 发射器的**6米（20英尺）**范围内，并且之间没有重大障碍物。确保您使用的是 BUZUD 兼容设备列表中的手机。验证您的手机设置是否符合 BUZUD 推荐的 iPhone 或 Android 设置。准备好以下信息：您的 BUZUD CGM 应用程序登录凭证当前使用的发射器 ID如何重新配对发射器：打开 BUZUD CGM 应用程序并移除当前配对的 CGM 设备。进入手机的蓝牙设置，找到 BUZUD CGM 设备，并选择取消配对。这些步骤应有助于解决大多数信号丢失问题。如果问题仍然存在：联系 BUZUD 技术支持以获得进一步帮助。在此期间使用您的 血糖仪 (BGM) 进行治疗决策。请参阅 BUZUD CGM 用户指南，了解有关信号丢失警报、其他通知和推荐设备设置的更多详细信息。* 显示设备单独出售。有关兼容智能设备的列表，请访问 BUZUD 官方网站。可选接收器可通过授权的 BUZUD 渠道购买。
葡萄糖警报对健康和安全至关重要。默认情况下，当手机处于静音、勿扰或专注模式时，iOS和Android都会抑制通知声音。为了确保在这些情况下警报仍能响起，请完成以下设置。请阅读： 即使完成以下所有步骤，智能手机警报也不能保证100%可靠。请阅读最后的“重要限制”部分。本应用程序不应是您唯一的葡萄糖监测和警报手段。iOS（iPhone）设置1. 允许关键警报关键警报是Apple提供的一种特殊通知类型，即使在手机静音或开启专注模式时也能播放声音。当您首次使用该应用程序时，它会请求“关键警报”权限。请选择允许。手动检查：打开设置 → BUZUD → 通知。确认关键警报已开启（绿色）。还要确认允许通知已开启，并且锁定屏幕、通知中心和横幅都已选中。2. 在应用中开启“始终播放警报声音”进入应用中相关成员的详细页面。打开始终播放警报声音开关。此设置有助于在静音或专注模式下尝试响起警报。3. 关于静音和勿扰模式关键警报是设计用来覆盖静音开关和勿扰模式的。然而，我们仍然建议不要长时间依赖静音模式。在可能的情况下，在关键时期如睡眠时保持手机非静音并有足够音量。4. 关于专注模式即使您将此应用添加到专注模式的“允许通知”列表中，系统在某些情况下仍可能阻止或延迟警报。我们建议：在需要接收警报的期间避免启用专注模式；如果必须启用，请将此应用添加到该专注模式的允许列表中，但请注意这不是绝对保证。5. 其他建议保持后台应用刷新开启：设置 → BUZUD → 后台应用刷新。不要启用低电量模式，因为它会延迟后台通知。保持手机音量在您能听到的水平。不要将此应用放在iOS 18的“隐藏应用”或“减少打扰”阻止下。Android设置1. 允许通知并设置最高优先级打开设置 → 应用程序 → BUZUD → 通知。确认主要通知开关已开启。找到“关键/紧急警报”通知类别，并确认其重要性设置为最高（紧急）。2. 授予“勿扰访问”权限要允许警报覆盖勿扰模式，需要单独的权限：打开设置 → 通知 → 勿扰 → 应用例外（具体路径因设备而异）。或按照应用内提示授予“勿扰访问”权限。没有此权限，警报在勿扰模式下将不会响起。3. 允许全屏和锁屏警报在BUZUD的通知设置中，允许锁屏显示和横幅/弹出。如果系统询问是否允许“全屏通知/全屏意图”，请选择允许。4. 禁用电池优化Android限制后台应用，这可能导致警报延迟或静音：打开设置 → 电池 → 电池优化/应用电源管理。找到BUZUD并将其设置为不优化/无限制/允许后台活动。5. 关于静音和勿扰模式正确设置后，警报应该能够在勿扰模式下响起，但我们仍建议在关键时期不要长时间依赖勿扰模式。保持您的媒体/闹钟音量在您能听到的水平。⚠️ 重要限制（请阅读）请理解以下几点——它们关系到您的安全：智能手机警报不是100%可靠的。 即使完成本指南中的所有步骤，由于操作系统限制、系统更新、后台机制、网络状况和其他因素，警报仍可能延迟、静音或未送达。这是所有基于智能手机的警报应用程序的常见限制，并非此应用程序独有。关键警报不能保证总是播放声音。 在某些手机系统版本或设备状态下，关键警报可能不会播放声音（通知可能仍会出现但没有任何声音）。将应用添加到专注模式允许列表并不是绝对保证。 将此应用添加到专注/勿扰允许列表中可以提高接收警报的机会，但系统在某些情况下仍可能阻止或延迟它们。远程跟踪（家庭/观察者）依赖于网络推送，可靠性较低。 观察者接收到的警报依赖于网络和推送服务，可能由于网络问题、推送延迟或未送达而被遗漏。家庭成员的远程跟踪不能替代佩戴者设备上的警报。不要依赖此应用作为您唯一的保障。 请将其与常规葡萄糖监测和其他提醒方法结合使用，并在怀疑异常时进行指尖血糖确认和必要的医疗措施。如有疑问，请咨询您的医疗专业人员。如果在完成此设置后仍无法正常接收警报，请联系我们的支持团队并提供您的手机型号和系统版本，以便我们帮助调查。
