问题描述

在应用传感器后，BUZUD 应用程序长时间处于“搜索”状态，无法发现或连接到传感器。

背景

BUZUD CGM 传感器在出厂时处于低功耗保护状态，必须在与皮肤分离时通过施用器内的触发元件激活。只有在此激活后，传感器才开始蓝牙广播。在少数情况下，激活可能未完全完成，或者手机的蓝牙服务可能表现异常，导致应用程序无法发现传感器。

下图展示了传感器从出厂到正常操作的三个状态：

故障排除步骤

按顺序执行以下步骤。一旦恢复连接即可停止，无需完成每个步骤。如果没有步骤能恢复连接，请联系客户支持。

步骤1：验证手机设置

确认满足以下所有条件：

• 手机蓝牙已启用
• BUZUD 应用程序已获得“附近设备”或“蓝牙”权限
• 手机与传感器之间的距离在1米以内
• 没有其他应用程序占用相同传感器型号的连接

步骤2：重新触发传感器激活

取回刚使用的施用器，然后执行以下操作：

1. 保持传感器在皮肤上。不要移除。
2. 将施用器底部的圆形开口与已应用的传感器对齐。
3. 轻轻按压并保持2到3秒。
4. 将施用器稍微旋转约30°到45°。
5. 移开施用器并返回应用程序再次搜索。

注意：此操作不会影响传感器的使用寿命或测量精度。

步骤3：重启应用程序和蓝牙

1. 从手机的最近应用列表中完全关闭 BUZUD 应用程序。
2. 关闭蓝牙。
3. 等待10秒。
4. 重新打开蓝牙。
5. 启动 BUZUD 应用程序并进入“添加传感器”。

步骤4：重启手机

1. 完全关闭手机电源（使用“关机”，而不是“重启”）。
2. 等待30秒，然后重新开机。
3. 确认蓝牙已启用。
4. 启动 BUZUD 应用程序并再次搜索传感器。

步骤5：重新安装 BUZUD 应用程序

1. 卸载当前安装的 BUZUD 应用程序。不要注销或删除账户。
2. 从应用商店、Google Play 或 BUZUD 官方网站下载最新版本。
3. 使用原账户登录。历史数据将自动从云端恢复。
4. 进入“添加传感器”再次搜索。

步骤6：联系客户支持

如果以上步骤均未恢复连接，请按照以下步骤联系客户支持。支持团队将根据具体情况进行评估和协助。

步骤6.1：上传 CGM 日志

为了帮助支持团队高效定位问题，请在提交工单前上传设备日志：

1. 打开 BUZUD 应用程序。
2. 进入：我 → 设置 → 关于 BUZUD。
3. 点击“上传 CGM 日志”。
4. 等待“上传成功”确认后再继续。

日志不包含任何个人健康数据。仅包括设备运行状态和蓝牙连接记录等技术信息，供支持团队诊断使用。

步骤6.2：提交工单

入口：BUZUD 应用程序 → 我 → 客户支持 → 提交工单

工单中需要的信息：

注意事项

• 一旦移除，传感器无法重新应用。重新应用传感器将使测量数据无效，并且不在保修范围内。
• 不要用尖锐物品按压或撬动传感器。
• 施用器为一次性产品。请勿重复使用。
• 不要拆卸传感器或施用器。
• 不要尝试自行诊断设备状态。如果对设备的运行状况有任何疑问，请联系客户支持。